Política de Envíos

En Macondi trabajamos para ofrecer un servicio de envío confiable, claro y eficiente en todo el territorio colombiano.

1. Cobertura

Macondi realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, a las zonas habilitadas por las transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar sin previo aviso, de acuerdo con las condiciones logísticas de los operadores de transporte.

 

2. Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado automáticamente antes de finalizar la compra.

Macondi ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $300.000 COP, exclusivamente para la modalidad de envío estándar, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Macondi se reserva el derecho de modificar tarifas y condiciones promocionales sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos ya confirmados.

 

3. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de validación, alistamiento y preparación.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, sin contar sábados, domingos ni festivos.

Este plazo corresponde únicamente al despacho interno y no equivale al tiempo total de entrega.

 

4. Tiempos y modalidades de entrega

4.1 Envío estándar

Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones operativas del operador logístico.

4.2 Envío prioritario (si está disponible)

En algunas ciudades podrá habilitarse la opción de envío prioritario, la cual contempla un despacho acelerado (dentro de las primeras 24 horas hábiles), sujeto a validación de pago, horario de corte y disponibilidad logística.

Este servicio tiene un costo adicional que será informado antes de realizar el pago.

 

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, Macondi enviará al correo electrónico registrado por el cliente el número de guía correspondiente para el rastreo del envío.

El seguimiento podrá realizarse a través del enlace suministrado o en la plataforma de la transportadora asignada.

 

6. Entrega del pedido

Se entenderá como entregado el pedido una vez la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada por el cliente.

Macondi no se responsabiliza por retrasos, novedades o imposibilidades de entrega derivadas de:

  • Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

  • Ausencia del destinatario.

  • Reprogramaciones de la transportadora.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, los costos adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente.

 

7. Responsabilidad durante el transporte

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad logística pasa al operador de envío.

Macondi actuará como intermediario para apoyar la gestión de reclamaciones, sin que ello implique aceptación de responsabilidad directa por demoras, pérdidas parciales o daños atribuibles al transportador.

 

8. Novedades y devoluciones por entrega fallida

En caso de devolución del pedido por causas imputables al cliente, Macondi podrá:

  • Reembolsar el valor del producto descontando los costos logísticos incurridos, o

  • Reenviar el pedido una vez el cliente asuma los nuevos costos de envío.

Esto se gestionará conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

 

9. Modificaciones

Macondi se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de la compra.