Términos y condiciones

Última actualización: 16/01/2026

1. Identificación del responsable

Este sitio web es operado por Macondi, marca dedicada a la comercialización de productos a través de canales digitales.

La información legal completa del responsable (razón social, NIT, domicilio, correo de notificaciones y canales de atención) se encuentra publicada en la sección legal del sitio web, conforme a la normativa colombiana.

En adelante se denominará “Macondi” y “el usuario” a toda persona que acceda, navegue o realice compras.

2. Aceptación de los términos

El acceso al sitio, la navegación o la realización de una compra implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas que los complementan (Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, Privacidad y Garantías).

Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio.

3. Capacidad legal

Los servicios están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Macondi no asume responsabilidad por compras realizadas por menores de edad sin autorización de sus representantes.

4. Naturaleza del servicio

Macondi comercializa productos propios y/o de terceros a través de comercio electrónico.

Algunos procesos como fabricación, alistamiento, almacenamiento, transporte o pasarela de pagos pueden ser ejecutados por terceros aliados, sin que ello exonere a Macondi de las obligaciones que le correspondan frente al consumidor según la Ley 1480 de 2011.

5. Información de productos

Macondi procura que las descripciones sean claras, suficientes y verificables.

Las imágenes son ilustrativas. Pueden existir variaciones mínimas de tono, textura, empaque o presentación que no constituyen incumplimiento.

La disponibilidad está sujeta a inventario, confirmación y demanda.

6. Formación del contrato

El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando:

el pago ha sido aprobado, y
el pedido ha sido confirmado.

Macondi podrá cancelar pedidos cuando existan errores de inventario, fallas técnicas, inconsistencias de datos, indicios de fraude o imposibilidad logística, procediendo al reembolso correspondiente.

7. Precios y pagos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplique.

Los pagos se realizan a través de pasarelas certificadas. Macondi no almacena información financiera sensible.

8. Envíos y entregas

Los envíos se rigen por la Política de Envíos.

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

La obligación principal de entrega se entiende cumplida cuando el pedido es entregado a la transportadora y esta registra el despacho.

9. Dirección y recepción

El usuario es responsable de suministrar datos reales y completos.

Si un pedido no puede entregarse por error en la información, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, podrá ser devuelto. En estos casos, Macondi podrá descontar costos logísticos o exigir un nuevo pago de envío.

10. Derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480.

El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.

No aplica a bienes exceptuados legalmente.

11. Reversión del pago

Procede en los eventos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480: fraude, operación no solicitada, no entrega, producto defectuoso o no conforme.

La solicitud deberá realizarse conforme al procedimiento legal ante la pasarela y entidad financiera.

12. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal.

Cubre defectos de fabricación, idoneidad o calidad.

No cubre daños por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal, golpes, alteraciones o intervención de terceros.

13. Cambios y devoluciones

Macondi podrá ofrecer políticas comerciales adicionales de cambio o devolución, sin limitar los derechos legales del consumidor.

Las condiciones estarán publicadas en el sitio.

14. Promociones y campañas

Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas, vigencia limitada, inventario disponible y podrán ser modificadas o canceladas cuando existan errores, fuerza mayor o abuso del sistema.

15. Uso del sitio

Está prohibido:

usar el sitio para fines ilegales
realizar intentos de fraude
afectar la seguridad del sistema
copiar contenidos sin autorización
interferir con el funcionamiento de la tienda

Macondi podrá suspender cuentas o pedidos cuando detecte uso indebido.

16. Responsabilidad

Macondi responderá conforme a la ley.

No será responsable por perjuicios derivados de fuerza mayor, culpa exclusiva del consumidor, actuaciones de terceros ajenos a su control razonable o usos distintos a los previstos.